E-mail wybierz, gdy trzeba wysłać dokumenty albo opisać sprawę na spokojnie. Wiadomość kieruj na [email protected] — odpowiedź trafia zwykle w ciągu ośmiu godzin.
Telefon sprawdza się, gdy chcesz omówić wpłatę lub wypłatę na głos. Numer +48 22 028 17 67 działa w strefie CET, a konsultant odzywa się w około trzy minuty.
Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-401969
Pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych Graczy
Zweryfikowany przez niezależne laboratoria
Zyskujesz pisemny ślad każdej sprawy
Siegnij po te kroki, gdy zwykła rozmowa z obsługą nie rozwiązała sprawy.
Opis sprawy z dowodami
Napisz na [email protected] i opisz zdarzenie bez emocji: data, kwota, numer transakcji. Dołączysz zrzuty, a sprawa od razu dostaje numer i trafia do zespołu.
Czekasz na pisemne stanowisko
Poczekaj na odpowiedź e-mail — zespół odpowiada zwykle w ciągu ośmiu godzin. Dostaniesz uzasadnienie oraz informację, czy sprawa została uznana, i co dalej.
Druga para oczu na sprawie
Poprosiwszy o eskalację, wskaż numer sprawy i napisz, czego oczekujesz. Wyższy zespół sprawdzi wcześniejszą korespondencję i wyda wiążące stanowisko w tej samej sprawie.
Co zrobić, gdy brak odpowiedzi?
Wyślij skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy stanowisko casino cię nie przekonuje. Opisz sprawę i dołącz numer licencji ALSI-401969 oraz całą korespondencję z obsługą.
Zastanawiasz się, gdzie napisać?
Skrzynki poszczególnych działów
Koniec z wysyłaniem zgłoszeń w ciemno i czekaniem, aż ktoś przekaże sprawę dalej.
Zbiera najczęstsze obawy: czy podasz hasło, ile potrwa weryfikacja i czy ktoś odpisze nocą.
moneyCo, jeśli nie pamiętam, na jaki e-mail mam konto?+
Wystarczy, że podasz adres e-mail użyty przy rejestracji — to jedyny identyfikator konta. Hasła nie trzeba zdradzać, bo obsługa nigdy o nie pyta. Numer telefonu lub ostatnia wpłata pomagają tylko wtedy, gdy adresu nie jesteś pewien.
moneyCzy muszę przechodzić weryfikację, żeby dostać wypłatę?+
Weryfikacja trwa około 44 godzin od wysłania kompletu dokumentów. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z metody płatności. Bez tego kroku wypłata nie zostanie zrealizowana, więc warto wysłać je zawczasu.
moneyKiedy moje konto zostanie zamknięte po prośbie?+
Zamknięcie konta następuje po przyjęciu zgłoszenia przez obsługę, a nie automatycznie. Napisz na [email protected] i podaj adres e-mail konta. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikat zostanie zablokowany.
moneyCo, jeśli mam problem w środku nocy albo w niedzielę?+
Obsługa pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend niczego tu nie zmieniają. Czat i telefon zwykle odpowiadają w trzy minuty, a e-mail w osiem godzin. Czas liczony jest według strefy CET, czyli polskiego czasu.
moneyCo, jeśli nie mówię po angielsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, rosyjsku i niemiecku — wybierz język, w którym najłatwiej ci się rozmawia. Po polsku obsłuży cię każdy kanał: czat, telefon i e-mail. Nie musisz tłumaczyć sprawy z angielskiego na polski ani odwrotnie.
Mellstroy Casino operator
Zyskujesz nazwę i numer licencji
Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, kto prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.